Интеграция IP-телефонии — различия между версиями

Версия 08:38, 28 сентября 2018

Версия статьи от 28-09-2018.

Введение

Система MAG.Travel 2015 позволяет осуществлять интеграцию с рядом компаний, предоставляющих услуги IP-телефонии.
На данный момент их 5:

• Asterisk;
• Mango-Office;
• Mobilon;
• Oktell;
• Zadarma.

Благодаря этому, появляется возможность осуществлять и принимать звонки от клиентов и фиксировать их в системе MAG.Travel 2015, а именно:

• Создавать клиентов из карточки звонка;
• Добавлять Лид, а также определять имеющийся лид по клиенту;
• Создавать предварительный заказ;
• Фиксировать звонки по лиду в списке обращений, а также в журнале звонков;
• Хранить записи телефонных разговоров (зависит от поставщика услуги IP-телефонии).

Asterisk

Mango-Office

Для интеграции с IP-телефонией Mango-Office необходимо быть действующим клиентом Mango-Office.

Регистрация в Mango-Office

Для начала интеграции с IP-телефонией Mango-Office, необходимо пройти регистрацию на сайте http://mango-office.ru, а также пополнить баланс.
Необходимо иметь услугу Виртуальная АТС и Подключение к API.
Перейти в раздел Виртуальная АТС.

Справа внизу расположен раздел Интеграции.

Данную функцию необходимо включить нажатием по кнопке Изменить и выбрать пункт Возможность использовать API:

Также указать следующие данные:

• Данные внешней системы: https://2015.mag.travel/tourclient/api/Telephony/Mango/999, где - 999 - Ваш ID который вы указываете при входе в MAG.Travel 2015;
• SSL-сертификат: Не проверять сертификат;
• Разрешенные IP-адреса: Свободный доступ. Соединения по API возможны с любых IP-адресов.

Скопируйте "Уникальный код вашей АТС" и "Ключ для создания подписи" (они потребуются для настройки телефонии в системе MAG.Travel 2015):

Помимо этого, необходимо создать в системе сотрудников и создать им SIP-аккаунт на третьем шаге:

Настройка Mango-Office в MAG.Travel 2015

Данные, скопированные из Личного кабинета Mango-Office, необходимо прописать в системе MAG.Travel 2015, в разделе "Настройки – Настройки ip телефонии".

Укажите внутренние номера сотрудников в MAG.Travel 2015 (в разделе "Настройки – Настройки ip телефонии") так, как они указаны у Вас в Виртуальной АТС Mango-Office.
В Mango-Office:

В MAG.Travel 2015:

После этого необходимо сохранить настройки в системе MAG.Travel 2015.

Для исходящего звонка нажмите на кнопку Позвонить в системе MAG.Travel 2015 , сервис Mango-Office сначала позвонит Вам, а потом соединит Вас с клиентом (используется SIP-Клиент).
При входящем звонке на ваш внутренний номер, вы увидите всплывающую карточку с номером телефона или сразу с именем туриста (если он есть в клиентской базе):

Внимание! Все разговоры ведутся по IP-телефонам (не через систему MAG.Travel 2015).

Назначение звонков ответственному менеджеру

В разделе Администрирование - Вкладка "Настройки" необходимо выбрать менеджера в настройке "Назначать неотвеченные звонки менеджеру".
Таким образом, неотвеченные звонки и клиенты, созданные на их основе будут назначены выбранному менеджеру, а также при повторных звонках - они будут перенаправлены именно на него.

Для корректной работы перенаправления звонков, необходимо также настроить входящую линию в Виртуальной АТС Mango-Office:

Необходимо настроить распределение звонков на группу абонентов за счёт создания схемы с установкой расписания, включающего Приветствие -> Переадресация на группу абонентов.

Mobilon

Для интеграции с IP-телефонией Mobilon необходимо быть действующим клиентом Mobilon.

Настройка в Mobilon

В личном кабинете Mobilon, в разделе Интеграция, на вкладке Настройки необходимо прописать данные для интеграции с Mag.Travel 2015:

• Тип: Webhook;
• В поле URL для событий размещаем ссылку https://2015.mag.travel/tourclient/api/telephony/Mobilon/999/events, где - 999 - Ваш ID который вы указываете при входе в MAG.Travel 2015.
  

Также, необходимо создать Абонентов в разделе Конфигуратор подпункт Абонент:

Настройка Mobilon в MAG.Travel 2015

Для настройки в Mag.Travel 2015 необходимо перейти в раздел Администрирования, справочник Настройки IP-телефонии и в поле Тип телефонии выбрать Mobilion:

Также, далее нужно заполнить данные для пользователей системы, а именно внести у пользователя такие данные как:

• Внутренний номер;
• Userkey.

Данные для поля Userkey необходимо взять из данных абонентов в кабинете Mobilon:

После этого необходимо сохранить настройки в системе MAG.Travel 2015.

При входящем звонке на ваш внутренний номер, вы увидите всплывающую карточку с номером телефона или сразу с именем туриста (если он есть в клиентской базе):

Внимание! Все разговоры ведутся по IP-телефонам (не через систему MAG.Travel 2015).

Oktell

Zadarma